000			01402nab a2200325 a 4500
001			004652
008			150305r2002 ck r 000 u spa d
010			_aEspañol
011			_aEspaña
012			_aMensual
022			_a1130-8761
110			_aISMI - International Service Marketing Institute
222			_aMK MARKETING + VENTAS
240			_aMarketing, Ventas y Comunicación para Directivos y Profesionales
245			_aLa metodología "ISMI" Elaboración de los estándares de calidad del servicio (y II).
260			_aValencia: _bCISSPraxis, 2002,.
300			_a74 p. ; 29 cm.
362			_a167 _b(Mar. 2002) ; p. 58 - 62
506			_aPréstamo interno
520			_aNo basta con decir que los clientes no deben permanecer mucho tiempo en una fila, sino que hay que establecer con exactitud cúantos minutos son los máximos que se puede permitir la empresa que haganm cola, es decir fijar un estándar.
590			_aNo exiete en la biblioteca la publicación No. 166 (Feb. 2002)
650			_aATENCIÓN AL CLIENTE ESTÁNDARES DE CALIDAD MARKETING DE SERVICIOS METODOLOGÍA ISMI SERVICIO AL CLIENTE
773	0		_aMK MARKETING + VENTAS _g167 ,(Mar. 2002) ; p. 58 - 62 _x1130-8761
592			_aBioblioteca Central _cHemeroteca
593			_a18 de noviembre de 2002
594			_aFiguras, fotografías
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999			_c20618 _d20618