000			03017nad a2200349 i 4500
999			_c33829 _d33830
003			CO-SiCUC
005			20240608105402.0
007			ta
008			200317b2018 ck a|||f |||| 00| 0 spa d
035			_a(CO-SiCUC)
040			_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda
041			_hspa
043			_as-ck---
090			_bAD-07314 2018
100	1		_4aut _a Cárdenas Páez, Danny Bibiana _eautora _942512
245	1	0	_aMarketing relacional para la empresa Avianca, sede Villavicencio / _cDanny Bibiana Cárdenas Páez Jorge Alberto Gutiérrez Alcalá y Flor Marina Parada Villamil ; director Carlos Gómez Díaz.
264		0	_aVillavicencio : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2018.
300			_aUn CD-Rom (2.119KB) : _bilustraciones, figuras ; _c12 cm
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _amediado _bn
338			_2rdacarrier _adisco de computadora _bcd
502			_aTrabajo de grado _b(Administrador de Empresas) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2018.
520	3		_aEl presente proyecto, que enmarca el marketing relacional para la empresa Avianca con sede en Villavicencio, conlleva a analizar y tener presente las limitaciones con respecto al marketing relacional y la relación empresa – cliente. De ahí que sus objetivos establecieron describir los factores que se vienen manejando a nivel del marketing relacional; así mismo, determinar su relevancia, mostrar indicadores de rendimiento, realizar un cuadro comparativo entre el marketing transaccional y relacional, como también formular estrategias gerenciales hacia el cliente bajo los lineamientos del marketing relacional para fidelizar al cliente. El enfoque de investigación fue cuantitativo, y el tipo de investigación fue descriptivo, el método correspondió al inductivo, y la muestra se aplicó a los colaboradores que integran la empresa y una entrevista al administrador de la empresa con sede en Villavicencio. Su resultado permitió conocer e identificar la fidelización de los clientes, el servicio, la tecnología para ser más competitiva, las estrategias de mercadeo para atraer a clientes, medios de comunicación con el cliente, capacitación orientada al marketing relacional, y su planificación a corto, mediano y largo plazo, el portafolio de servicios, el apoyo de los directivos particularmente el área de marketing relacional al proceso de PQR; procesos de investigación en la comercialización de los servicios y recordación de la marca. _cEl trabajo.
650	0	7	_aPlanificación estratégica _93006
650	0	7	_aMercadeo. _9739
650	0	7	_aTesis y disertaciones académicas. _943518
700	1		_4aut _aGutiérrez Alcalá, Jorge Alberto _eautor _942513
700	1		_4aut _aParada Villamil, Flor Marina _eautora _942514
700	1		_4dir _aGómez Diaz Carlos _edirector _942515
942			_2Signatura Local _cTE
590			_aAdministración de Empresas