000			11454nad a22010097i 4500
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040			_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda
090			_bAD-08653 2021
100	1		_4aut _aGutiérrez García, Nini Johanna _eautora _946203
245	1		_aMercadeo relacional para la fidelización de clientes en el sector de fabricación y comercio de pinturas en la ciudad de Villavicencio / _cNini Johanna Gutiérrez García, José Pablo Ladino Guevara y Meliza Vanesa Luna Quinter; directora Martha Cecilia Méndez Prada.
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520			_aMediante el presente trabajo se pretende proponer el mercadeo relacional para la fidelización de clientes en el sector fabricación y comercio de pintura en la ciudad de Villavicencio; realizar diagnóstico para conocer las características del sector; identificar los elementos del marketing, según lineamientos de Grönroos y formular estrategias gerenciales para su fidelización. Presentó un enfoque cuantitativo e investigación descriptiva. Se aplicaron instrumentos como cuestionario a 8 propietarios y 74 clientes; utilizando matriz DOFA y BCG. Las conclusiones indican las estrategias de marketing relacional, identificando la mezcla de las 4P. La matriz DOFA permitió identificar los puntos fuertes y débiles del sector y a través de la matriz Boston Consulting Group, se indica el crecimiento a nivel de marketing relacional, sirviendo de análisis respecto a los productos y servicios ofertados. _cEl trabajo.
650		7	_0armarc
653		4	_aMarketing relacional.
653		4	_aFidelización.
653		4	_aSector pinturas.
653		4	_aDiagnóstico.
653		4	_aEstrategias.
653		4	_aLineamientos de Grönroos.
700			_4aut _aLadino Guevara , José Pablo _eautor _946204
700			_4aut _aLuna Quintero, Meliza Vanesa _eautora _946205
700			_4dir _aMéndez Prada, Martha Cecilia _edirectora _93245
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999			_c34405 _d34406
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